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农行鄄城县支行强力应对疫情

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在当前抗击疫情的严峻形势下,中国农业银行菏泽市分行鄄城县支行加强了科学防控措施,成立了新的皇冠肺炎疫情防控领导小组,并制定了相应的工作计划。流行病肆虐,服务没有停止。各营业网点完全致力于确保客户的财务需求。

加强防控,落实保障措施。一是清洁和消毒大厅。每天营业前和营业结束时,应对营业点进行全面消毒,包括座位、楼层、自助设备和其他人员接触密集部位,每天上班的员工进行体温测量和登记,以确保客户的安全营业环境。二是做好自我保护工作。为员工配备抗菌口罩、一次性手套、护目镜、酒精、消毒剂等防护设备,有效阻断传染源,充分保护员工和客户的健康和安全。三是做好防疫服务措施。大厅外隔断应设置候车席,以确保安全距离,并对前往商场办理业务的顾客逐一进行测温,并实施限流措施,以严格控制网点人员密度,避免人员聚集。

加强指导,提供在线服务。一是落实对顾客的“热心肠”关怀。在客户不方便在网点办理业务的特殊时期,网点员工加强客户维护,上门电话问候,详细了解客户的金融服务需求,引导客户通过手机银行和网上银行办理业务,解决客户问题。二是广泛宣传网上业务。详细的在线业务处理流程图是为可以在线处理的业务逐项绘制的,如存款、理财、信用卡、个人贷款、公共贷款等。通过员工微信群和朋友圈大力宣传,积极引导客户优先利用电子渠道办理金融业务,充分保障客户的金融服务需求。

战胜流行病是每个人的责任。鄄城县农业银行将坚定信念,勇于承担责任,努力尽最大努力贡献金融力量,赢得防疫和控制战争。

作者:鄄城农业银行陆永斌

编者:菏泽市银行业协会刘洋

审计:菏泽市银行业协会王庆辉

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